广州入境游如何能把客人留下来?

“长隆非常有趣,广州美食也很棒!”12月2日至4日,“百家旅行社进广州”推介活动顺利举行,百家旅行社代表纷纷点赞广州旅游。作为国内旅游综合实力、竞争力排前位的广州在入境游上一直不温不火,与北京、上海有较大差距。对此,记者采访多名境外旅行社代表、来广州自由行的外国人和旅游专家,他们均提到的一点是广州需要扩大对外知名度。

已经离开广州一周的韩国人小李(化名),对这次5天的广州旅游回味无穷。他毫不介意在朋友家当“沙发客”,去了西关、珠江新城、五羊邨、广州塔和花都。其中珠江新城带给他的“未来感”比首尔和东京强烈许多,而更加有趣的是,在这座看起来超级现代化的大都市里,还保留着许多古老的街区。

这一趟旅行中,小李最爱西关的小街小巷,观察在楼房间藏着各式各样的小店,或转角就遇到一桌打麻将的老人家。这种现代大都市和古老城区之间尖锐的反差,“让这座城市充满了强烈的个性。”

广州并不是小李曾到过的唯一中国城市,相比其他地方,但广州因为保留着十分完整的旧城区,同时冬季比大部分地方暖和,让小李觉得是其魅力和优势所在,并希望旧城区能继续被保护。

相比自由行的小李,波兰熊猫旅行社的代表马丽参与了此次由广州市旅游局主办的“百家旅行社进广州”活动,其中为境外组团社代表参观了更多传统经典的岭南文化景点,比如陈家祠等。

在西汉南越王墓博物馆,来自欧洲、北美、澳新、日韩等国的代表被精美的金缕玉衣感叹不已,陈家祠展出的骨雕、米雕等令人啧啧称奇;“小蛮腰”上展现的现代城市景色打动所有代表;在长隆野生动物世界喂长颈鹿,欢乐世界看5D电影,代表们对这座世界级的主题乐园印象深刻。

虽然在中国留学了几年,但却是马丽第一次来广州,在两天的考察中,她对长隆、陈家祠、西汉南越王墓、广州塔都印象深刻,“这些旅游景点足以吸引我们国家的游客。”对此,记者采访的新加坡、澳大利亚、印度等多国旅行社代表均赞同这一点。

由上面可见,广州现有旅游资源足以吸引自由行或跟团游的外国游客,拥有良好的基础。然而不得不面对的一个事实是,作为国内旅游综合实力、竞争力排前位的广州,虽然在国内游上表现优秀,在入境游上一直处在一个尴尬的位置,完全无法与北京、上海相比。

广州市旅游局公布的2014年旅游数据显示,2014年共接待国内过夜旅游者4546.75万人次,同比增长6.39%,远大于入境旅游的增幅,显示出国内旅游是推动广州旅游发展的主要动力。入境游方面,去年年接待入境过夜旅游者783.30万人次,同比增长1.97%,相比2013年止跌回升,其中接待过夜外国人300.26万人次,同比增长7.62%,超过了2010年举办广州亚运会当年的294.44万人次,达历史最高值。

记者采访的多家境外旅行社中,极少有开通专门至广州的线路,大多作为中转香港或是与其他城市和地区“打包”。

捷克Fruta s.r.o旅行社Nikol表示,即使自家经营中国旅游,但他也是第一次来广州,以往主要都是北京、上海的线路,对广州知之甚少。澳大利亚Wendy Wu旅行社Nicole告诉南方日报记者,大部分澳洲人对广州这个城市并不熟悉,更不用说来这里旅游。

“作为中国对外开放最早的地区之一,广州在欧洲多以会展、商务闻名,旅游则很少人知道。”马丽所在的旅行社经营的19条中国旅游线条线路均把广州作为“中转站”,停留半天到一天的时间。

在华侨较多的国家,比如新加坡、马来西亚等,广州旅游名气相对较大,新加坡曾兄弟旅行社代表汤凤娇表示,他们专门的广州5日游线路,其中美食是非常重要的一块,一定会带游客品尝姜撞奶等非常有特色的广州本地小吃。不过,相比中国其他主要旅游城市,选择来广州的游客人数比较少。

广州如何才能吸引外国游客前来旅游?多家境外旅行社代表意见一致:广州需要对外推广。“如果能在印度有更多推广,不用我们宣传客人自然就会上门。”印度Akquasun旅行社阿迪夫说。

汤凤娇告诉记者,虽然广州在许多新加坡人眼中以美食著称,但很少人能抓住具体有特色、有代表性的美食,不知道来广州旅游不能错过的是什么,因此希望能加大推广和宣传。

自由行的小李也表达了同样观点,他认为广州旅游是被“低估”的,这不仅是一座商务城市,如何让更多外国的背包客知道西关、旧城区和广州美食需要好好考虑。

广东决策研究院旅游产业中心主任李铭键表示,目前广州有商贸上的地缘优势,华侨也形成了探亲游市场,城市便利性、交通都还不错,但在观光资源上还没有深度挖掘,面对新的旅游需求上还没有特别点。在入境游方面,广州面临的最大问题是知名度不够,特别是对传统旅游资源宣传的重视也不够。而如果想要提升入境游,关键在于提高知名度。

对此,中国旅游改革发展咨询委员会专家委员孙小荣曾撰文指出,知名度不高、城市印象辨识度模糊的背后是广州旅游品牌营销体系的缺失。孙小荣认为,对于北京、上海、重庆,甚至一些二线旅游城市而言,广州旅游尚处于旅游宣传的初级阶段,旅游形象品牌营销尚未形成清晰运作模式,目前还处于点对点的散打状态,而不是创新驱动的有序组合营销打法,难以收获更好的品牌聚合溢价。除去品牌营销体系缺失之外,广州尚未形成清晰的产业体系、产品体系和服务体系,这些都是广州旅游亟待修补的课程,也是广州旅游亟待追赶的差距。

今年以来,广州市旅游局正在旅游推广上努力。经过此次“百家旅行社进广州”推介活动,境外旅行社代表对广州旅游赞不绝口,表示回去将研究相关资料,设计广州专门线路或者延长游客在广州的停留时间。在“百家旅行社进广州”推介会上,广州市旅游局还公布了广州旅游宣传片,并同步在网络上线;境外平台和媒体的广告投放也在进行中。

广州市政府采购网信息显示,广州市旅游局向旅行社采购服务,为“72小时过境免签”中转客人提供免费广州游的招标项目已有结果,广之旅为过境旅客提供包团游或自助游服务。

此次中标金额最终为134.862万元,服务时间从11月15日至明年5月14日。根据招标文件的要求,广之旅为过境旅客提供包团游或自助游服务,其中包团游的行程包括五羊雕塑、花城广场、广州塔、陈家祠等广州地标性建筑和景区,自助游的中转客人可领取一套各类代用券,包括陈家祠门票、南越王墓博物馆门票及24小时内无限次地铁卡。(张婧 罗丹玲)